So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit den genannten Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Unser Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bettyspin-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen, denn unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Für umfangreichere Anfragen, etwa mit Screenshots oder Dokumenten im Anhang, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Alternativ steht Ihnen das Kontaktformular in Ihrem Kontobereich zur Verfügung; es übermittelt Ihre Kundennummer automatisch mit, sodass wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine hängende Einzahlung um 3 Uhr nachts oder eine Frage zur Umsatzbedingung Ihres Willkommensbonus: Sprechen Sie uns an, solange das Problem frisch ist. Je früher wir involviert sind desto schneller lässt es sich klären.

Bei Themen mit finanziellem Bezug hilft es uns enorm, wenn Sie die Transaktions-ID oder den Betrag bereithalten. Bei Bonusfragen nennen Sie am besten den Namen der Aktion. Diese zwei Angaben verkürzen die Bearbeitung im Schnitt um mehrere Minuten.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis und Adressnachweis
• Ein- und Auszahlungen: min. 15 EUR, Auszahlungslimits von 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 3 Stunden, Krypto-Netzwerkgebühren
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS- oder Android-Geräten, da unsere mobile Website ohne App funktioniert
• Bonus und Promotions: 100 Prozent Willkommensbonus bis 1.500 EUR mit 250 Freispielen, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Monday Reload mit 50 Prozent, Umsatzbedingungen von 20x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie die Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Diese drei Checks vor dem Senden

So beschleunigen Sie Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. In rund der Hälfte der Fälle finden Spieler die Antwort dort schon nach wenigen Sekunden, ohne auf eine Antwort warten zu müssen. Und falls Sie uns danach trotzdem kontaktieren, liefern diese Checks uns alle Angaben, die wir für eine sofortige Bearbeitung brauchen.

Sammeln Sie dazu am besten die zugehörigen Daten in einer kurzen Nachricht: Datum, Betrag und Methode der betreffenden Transaktion, der exakte Wortlaut einer Fehlermeldung sowie die Bezeichnung der betroffenen Aktion. Eine vollständige erste Nachricht ersetzt in der Regel zwei bis drei Rückfragen und spart Ihnen Zeit.

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt beantwortet
• KYC-Status im Profil: unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: unter "Konto" und dann "Verlauf" finden Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift mit Zeitstempel

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Affiliate und Geschäftsanfragen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Für Presseanfragen, Kooperationen und Partnerschaften erreichen Sie unser Team unter der Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir sortieren diese Nachrichten intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen zu Einzahlungen, Boni oder Konten senden Sie bitte wie oben beschrieben direkt über den Live-Chat oder ohne Betreff-Kennzeichnung an denselben Support, damit nichts verloren geht.

Bettyspin Casino wird von der Bettyspin Malta Ltd. betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/774/2024 der Malta Gaming Authority reguliert. Diese Angaben nennen Sie gerne in Ihrer Anfrage, wenn es um formale oder redaktionelle Themen geht.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom Bettyspin Casino erreichbar?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit angehängten Dokumenten wie einem Ausweis oder einem Zahlungsnachweis läuft die Bearbeitung meist schneller.

Welche Informationen soll ich bei Auszahlungsproblemen mitschicken?

Nennen Sie den Betrag, die Auszahlungsmethode, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie die Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf. Damit klären wir das Anliegen meist in einer einzigen Antwort.

Kann ich auch nachts Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen bekommen?

Ja. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und kann Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen sofort für Sie einrichten oder eine Selbstsperre aktivieren. Auf Wunsch vermitteln wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.